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Debido a la propagación de COVID-19, muchos centros educativos se están cerrando, dificultando la gestión de las incidencias de los dispositivos. Para que las familias puedan  gestionar las incidencias de los equipos, hemos habilitado junto a ACER la siguiente web. ¿Cómo abrir una abrir incidencia a Acer? 📞 Soporte de asistencia al cliente de Acer: 93 800 36 65   Antes de llamar, tienes que tener preparada la siguiente documentación: Número de serie del equipo Qué fallo presenta el equipo Indicar que es para Xenon Indicar tu dirección completa de recogida, teléfono y persona de contacto. Acceder a la web Puedes ver el enlace más abajo. Introducir el número de serie del dispositivo que tiene la incidencia El  número de serie del dispositivo son 22 dígitos que aparecen debajo del equipo en una pegatina, en este ejemplo sería: NXSHEEB0024221196F7600 Identificar qué fallo que presenta el dispositivo Se requiere  dar una explicación de los síntomas de la incidencia, ya que no admiten explicaciones como “NO FUNCIONA”. La especificación debe ser lo más exacta posible. Si no sé proporciona este información  Ejemplo, da errores de disco, el portátil enciende pero no muestra nada en pantalla, algunas teclas no escriben, no suena, pantallazos azules cuando carga el sistema… Especificar envío para XENON Es importante indicar que